0908 59 22 46Dunaszerdahely egyik vezető gumi és gyorsszervíze. Hiszünk abban, hogy lehet a szervizelést etikus, kiszámítható és fenntartható módon művelni. Fő szakterületünk a gumi-, fékek-, futómű-, klimatizáció szervizelése és karbantartása, valamit az autó téli, nyári és műszaki vizsga előtti felkészítése. Nagy hangsúlyt fektetünk az autók biztonsági állapotára. Több területen kimagaslunk a szakmában, fontos számunkra a folyamatos fejlődés és a legmagasabb szakmai igények kielégítése.
Kedves Leendő Ügyfélszolgálatosunk! 🙂
Várjuk, hogy megtaláljunk, mert szuperfontos leszel az életünkben. Segítesz majd az ügyfeleinknek, hogy még gyorsabban elérjenek bennünket, és hogy még minőségibb ügyfélélményt szerezzenek. És segíteni tudsz konkrétan a munkatársaidnak is azzal, hogy a még jobb ügyfélkapcsolat miatt az egész hangulat még jobb lehet nálunk, mint amilyen amúgy is van. 🙂
Várunk szeretettel,
Bugár Tamás – tulajdonos
Mi az az “ügyfélszolgálati munkatárs” pozíció?
Ügyfélszolgálati munkatársként az lesz a feladatod, hogy az ügyfeleinkkel tartsd a kapcsolatot, fogadd a hívásaikat és fogadd őket személyesen mikor beérkeznek hozzánk. Az ügyfelekkel mélyítsd a szervizünk kapcsolatát úgy, hogy ezt az ügyfél világos előnyként élje meg, ne pedig nyomulásként, vagy erőltetett jópofáskodásként. Ügyfélszolgálati munkatásként akkor teszed jól a dolgod, ha törődsz az ügyfelekkel, ezáltal nagyon jól megérted őket, így képes vagy felismerni a valódi szükségleteiket (esetenként a meglévő igényeik “helyett”), és a szervíz szolgáltatási palettájából azokat ajánlod nekik, amik valódi megoldást jelentenek az aktuális problémáikra.
A munkád végső eredménymérője az lesz, hogy milyen sokáig lesznek az ügyfelek az ügyfeleink, és hogy milyen széles szolgáltatási palettára térnek vissza. Mivel a szolgáltatásaink kiemelkedően jók, és az ügyfeleinket is nagyon megválogatjuk, ezért lényegében rajtad áll, hogy ez mennyire sikerül!
Az Ügyfélszolgálati munkatárs egy klassz, kihívásokkal teli, a szervizünk számára stratégiai fontosságú, valódi értéket teremtő pozíció.
Olyan munkatársat szeretnénk, aki számára értékkel bír, hogy itt a piaci átlagnál magasabb szakmai és “emberi” elvárásoknak kell megfelelnie, viszont hosszú távú biztos szakmai karriert, professzionális munkakörnyezetet, és fiatalos, vidám, családias hangulatú cégkultúrát kínálunk.
Ezeket szokták szeretni
AKIK NÁLUNK DOLGOZNAK
hatékony munkavégzés
Minden lehetséges módon azon vagyunk, hogy a munkádnak minél nagyobb hatása legyen. Ehhez vannak sztenderdjeink és módszertanunk, amik mind javítják a hatékonyságodat.
rendszeres csapatépítés
A lényeg azért a munka, de szívesen szánunk időt egymásra munkaidőn kívül is, ezért néha elmegyünk iszogatni, gokartozni, netán paintballozni, vagy bármi mást csinálni, amihez csak kedvünk van.
teljesítmény-arányos fizetés
Nálunk egy teljesen transzparens, minden munkatárs által ismert fizetési rendszer működik. Pontosan tudni lehet, hogy mitől függ a fizetésed, és ha többet teljesítesz, akkor többet keresel.
Mi jellemző egy jó ügyfélszolgálati munkatársra?
Mindenképp érti és szereti az autókat. Az ügyfélszolgálati munkatárs nem kifejezetten az autók szakértője, de nagyon képben kell lennie a témában. Ezt a “képben levést” mi rendesen tudjuk fokozni (sőt, akarjuk is).
Van egy erős értékesítési vénája. Az ügyfélszolgálati munkatárs bizonyos mértékben egy értékesítési pozíció, hiszen rajta múlik, hogy az ügyfél aki betéved egy defekttel vagy a kánikulában egy klímatöltésre az visszatérő vásárlónk lesz-e. Az ügyfélszolgálati munkatárs képes meggyőzni az ügyfeleket arról, ami igazából jó nekik – de semmiképpen sem szabad tukmálnia.
Nem végez konkrét szaktanácsadást. A feladat az, hogy összekösse az ügyfelet a releváns megoldásainkkal, szakértőinkkel. Nem neki kell a problémákat megoldania, hanem neki kell a megoldást jelentő szakemberünket vagy szolgáltatásunkat felismernie.
Képes elvárások mentén dolgozni. Mi csak olyan szolgáltatásokat adunk el az ügyfeleinknek, amikre ténylegesen szükségük van. Kifejezetten tilos bárkinek olyasmit értékesíteni, ami nem válik a javára. Viszont van elvárásunk, hogy milyen értékesítési számokat kell teljesíteni hónapról-hónapra, és ehhez a megfelelő ügyfél bázis is rendelkezésre áll, tehát nem várunk lehetetlent.
Pár konkrétabb infó, ami tuti érdekel
Mekkora a fizetés? Az ügyfélszolgálati munkatárs kezdő keresete havi nettó 800-900€. A tapasztalattól és a képzettségtől függően tudunk egyre több feladatot rádbízni, amivel össze van kapcsolva a fizetés nagysága is. A szisztéma átlátható, és pontosan tudni lehet, hogy mit kell elérned és tenned ahhoz, hogy többet keress.
Mennyi tapasztalatot várunk? Nem kell, hogy a kisujjadban legyen a szakma, de minimum 1-2 év tapasztalatod legyen az ügyfélkezelésben.
Vannak képzések, lehet fejlődni? Naná, hogy vannak! Ez lehet szakmai képzés, de lehet akár az élet más területéről is képzés. De lehet menni külsős képzésekre is, igény szerint, amit mi kifejezetten támogatunk akár anyagilag is.
Kapok rendszeres szakmai támogatást? Igen, erre nagyon figyelünk! Heti szinten van szakmai működést segítő, egyeztetés, hogy bármilyen elakadást a lehető leggyorsabban lehessen kezelni.
Van lehetőség túlórára? A munkát igyekszünk munkában hagyni és a munkaidő alatt elvégezni. Ugyanakkor Gumicsere szezonban szombatonként is dolgozunk igénytől függően 8-tól 15 óráig. Ezt természetesen megfelelően honoráljuk, de a jelenlét elvárt.
Szabadság? Mindenkinek jár a szabadság, fontos számunkra, hogy mindenki tudjon pihenni, sőt mi több a német modell szerint évente legalább 1x el kell menni kéthetes szabira. Ez bármikor kivehető, kivéve a gumicsere szezon idejét.
Ezt várjuk tőled
HA CSATLAKOZNI SZERETNÉL
Soha véget nem érő tanulás – Nálunk mindenki imád fejlődni, ezért te is csak akkor érzed majd jól magad, ha ilyen vagy. Igyekszünk minden lehetséges módot, eszközt és lehetőséget megadni, amivel támogatni tudjuk a fejlődésed.
Jó hozzáállás – Nálunk mindenki fejlődni és teljesíteni akar, ezért mindenki a megoldásokat keresi, nem a kifogásokat. Ha szeretsz problémázni, ha szeretsz magyarázkodni, akkor ez a lehetőség nem neked való!
Önfejlesztés – Legyen belső igényed a fejlődésre, önmagad fejlesztésére – nem csak szakmai értelemben. Nálunk mindenki folyamatosan tanul és fejlődik, igazából az élet minden területén.
Közösség – Szeress emberek között dolgozni és legyen fontos, hogy ezt kikkel teszed! A munkahelyed nem csak egy hely, ahonnan pénzt kapsz, hanem egy közösség ahová jó tartozni.
“ez nekem szól” – A legjobb jelöltjeink ezen a ponton már általában azt szokták érezni, hogy „basszus én itt akarok dolgozni!” – Ha te is ezt érzed, akkor jó esélye van annak, hogy jól éreznéd magad nálunk.
Szlovák és magyar nyelv ismerete – Mivel kétnyelvű régióban élünk és dolgozunk valamint a visszajáró ügyfeleket keressük ezért fontos számunkra, hogy mindkét nyelven jól kommunikálj.
Ez lesz a feladatod
HA BEKERÜLSZ KÖZÉNK
Kapcsolat építése. Az egyik legfontosabb feladat, hogy folyamatosan javítsd a szervizünk és az ügyfél között lévő kapcsolatot. Ha nem rajongsz az emberekért, vagy nem szeretsz kommunikálni (személyesen és/vagy telefonon), akkor ez nem a te állásod.
Ügyfelek megértése. Nem csak arra gondolunk, hogy érted a szavakat. Hanem arra, hogy komplexen megérted az ügyfél céljait, problémáit és hogy mik a valódi szükségletek a felszín alatt.
Kosárérték növelése. A kapcsolat építése mellett azt kell elérned, hogy minél több szolgáltatásunkat igénybe vegyék – de csak azokat, amikre igazából szükségük van!
Kollégák támogatása. Nem csak az ügyfelekkel fogsz kapcsolatban állni, hanem azokkal a szakértő kollégákkal is, akik a tényleges szakmai munkát végzik az ügyfeleknek. Ez nem konkrét teendő, hanem „bármi olyan”, amivel segíteni tudod a többiek profi munkáját.
Tipikus célok és feladatok
Telefon/személyes kapcsolat
Alapvetően telefonon vagy személyesen fogod tartani az ügyfelekkel a kapcsolatot. Fontos, hogy a telefonálás és úgy általában a kommunikáció ne okozzon semmilyen kihívást. Sőt, igazából ez csak úgy megy, ha imádsz kommunikálni!
Adminisztráció
Kifejezetten figyelünk rá, hogy ne kelljen semmit túladminisztrálni, és ne menjünk el a bürokrácia felé, de a jó munkához elengedhetetlen valamennyi adminiszráció. Online rendszereket használunk alapvetően, ahol vezetned kell az ügyeidet, és a tervezett teendőidet.
Figyelmesség
Az egyik fontos feladatod, hogy észrevedd, ha egy ügyfél egy olyan igényt fogalmaz meg amire van megoldásunk.
Belső egyeztetés
Te nem fogsz konkrét szakmai munkát végezni, mert erre vannak a szakértőink. Viszont az ügyfelek érdekében rendszeresen egyeztetni kell a kollégákkal, hogy melyik ügyfélnek mire lehet szüksége.
Riportok készítése
Ezek nem a „szokásos” havi kimutatások, hanem inkább stratégiai jellegű jelentések. Néha ilyen riportokat kell majd készítened, írásban, pontosan, szépen megszerkesztve. Ha ezt rühelled, az nem jó!
Boldogság keresés
Nekünk nem elég, ha egy ügyfél elégedett. Mi azt akarjuk, hogy boldog legyen attól, hogy az ügyfelünk. A te egyik fő feladatod lesz, hogy egy olyan plusz törődést vigyél a „rendszerbe”, amitől felejtehetetlen élmény lesz a szervízünk ügyfelének lenni!
A munkakezdés részletei
A munkavégzés helye: Dunaszerdahely központjában van a műhelyünk és az irodánk.
Munkaidő: Napi munkarendről van szó: 08:00-17:00, egy órás ebédszünettel. Értékeljük ha pontosan be van tartva a munka kezdésének és a munka befejezésének időpontja.
Kezdés: „Azonnali” kezdéssel keresünk új munkatársat, de azért simán megvárjuk a 30 napos felmondási idődet.
Jelentkezz az állásra!
Az első lépés, hogy add le a jelentkezésed! Emailban küld el a következőket e-mail címünkre pneuservis@no1pneu.sk
- Vezetéknév, Keresztnév
- Telefon
- Önéletrajz
- Motivációs levél
- Megjegyzés – amit fontosnak tartasz megosztani velünk, kérés, kérdés, stb.
A jelentkezésed után kapni fogsz egy kérdőívet, amit ki kell töltened. A kérdőív kitöltése nélkül nem tudjuk folytatni a kiválasztási folyamatot. A kérdőív visszaküldése után megkapod a próbafeladatot, ami a tempódtól függően lehet, hogy mindössze 30 perces “beruházást” igényel a részedről.
Minden komoly jelöltet felhívunk. Ennek az az értelme, hogy ne húzzuk az idődet feleslegesen, ha valami nem stimmel. A telefonos interjú eredményétől függően fogunk személyesen is találkozni. Ezekre az interjúkra nem kell készülni, mert nem is nagyon lehet.
Biztos lehetsz benne, hogy adataidat a GDPR előírásainak megfelelően kezeljük, és bizalmasan tároljuk. Csak a szervíz személyzetis munkatársa fér hozzá, és a tudtod nélkül nem vesszük fel a kapcsolatot a jelenlegi munkahelyeddel.